Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web joandquim.com (en adelante "el sitio web") del que Fashion Service And Vintage Retail, S.L. (en adelante FSVR) es titular. Fashion Service And Vintage Retail, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la calle Terol 5 de Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España, provista de NIF B63831358, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 37512, Folio 0218, Sección General, siendo una de sus marcas comerciales JO&QUIM (en adelante J&Q). hello@joandquim.com., being one of its trademarks JO&QUIM (hereinafter JO&QUIM). By using the services offered by JO&QUIM online store, users are consenting to be bound by the General Conditions of Purchase corresponding to the version published by FSVR when the purchase order is placed. It is therefore advisable for customers to read these General Conditions of Purchase before making a purchase.

1. AMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de J&Q a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos. FSVR informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a usuarios y clientes mayores de edad. FSVR se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LIMITE DE COMPRA

No hay un límite de compra. La única condición es que la tarjeta debe ser del mismo país desde donde se esta haciendo la compra.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, incluso si el envío es gratuito. FSVR se reserva el derecho de modificar los precios y costes de envío en cualquier momento. El cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el presente contrato así como en los distintos elementos de la página web.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito Visa® y MasterCard® o usando el sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a FSVR cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email (hello@joandquim.com.o vía telefónica (+34.627.68.71.97), en el menor plazo posible para que FSVR pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. FSVR no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 25 días naturales a partir de la realización de la compra y se entregará en la dirección especificada por el cliente. Sin embargo, para conocer de forma detallada el tiempo estimado y el coste, consulte la siguiente tabla:

Spain, Portugal and Andorra:

País * Delivery  ** Coste Entrega (Depende del Coste Total)
España (Península) 24 - 48 horas 6,90€ > 150€ – Free
Cataluña 24 - 48 horas 5,90€ > 150€ – Free
Islas Baleares 24 - 96 horas 17,90€ > 150€ – Free
Ceuta y Melilla 24 - 96 horas 29,90€ > 150€ – Free
Gibraltar 24 - 96 horas 29,90€ > 150€ – Free
Andorra 24 - 96 horas 19,90€ > 150€ – Free
Portugal 24 - 72 horas 6,90€ > 100€ – Free

Europe and the World:

País * Delivery  ** Coste Entrega (Depende del Coste Total)
Albania 48 – 120 horas
34,90€ > 220€ - Gratis
Argentina 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Australia 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Austria 48 – 120 horas 17,90€ >200€ – Gratis
Bahamas 48 – 120 horas 104,90€ >700€ – Gratis
Bahrein 48 – 120 horas 104,90€ >700€ – Free
Bangladesh 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Bielorussia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Bélgica 48 – 120 horas 17,90€ >200€ – Gratis
Belice 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Bolivia 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Bosnia y Hercegovina 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Brasil 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Bulgaria 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Canada 48 – 120 horas 94,90€ >700€ – Gratis
Colombia 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Costa Rica 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
República Checa 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Chile 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
China 48 – 120 horas 60,90€ >600€ – Gratis
Chipre 48 – 120 horas 50,90€ >420€ – Gratis
Croacia 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Dinamarca 48 – 120 horas 20,90€ > 220€ - Gratis
República Dominicana 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Ecuador 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Egipto 48 – 120 horas 89,90€ >650€ – Gratis
El Salvador 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Inglaterra 48 – 120 horas 21,90€ >300€ – Gratis
Estonia 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Islas Faroe 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Finlandia 48 – 120 horas 20,90€ > 220€ - Gratis
Francia 48 – 120 horas 14,90€ >200€ – Gratis
Alemania 48 – 120 horas 17,90€ >200€ – Gratis
Grecia 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Groenlandia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Guatemala 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Haití 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Holanda 48 – 120 horas 17,90€ >200€ – Gratis
Honduras 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Hong Kong 48 – 120 horas 60,90€ >600€ – Gratis
Hungria 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Islandia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
India 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Irlanda 48 – 120 horas 20,90€ >250€ – Gratis
Israel 48 – 120 horas 89,90€ >650€ – Gratis
Italia 48 – 120 horas 17,90€ >220€ – Free
Indonesia 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Japón 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Jordan 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Kuvait 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Letonia 48 – 120 horas 24,90€ >350€ – Gratis
Libia 48 – 120 horas 89,90€ >650€ – Gratis
Lichtenstein 48 – 120 horas 54,90€ >450€ – Gratis
Lituania 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Luxemburgo 48 – 120 horas 17,90€ >250€ – Free
Macedonia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Malasya 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Malta 48 – 120 horas 50,90€ >420€ – Gratis
Mexico 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Moldavia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Monaco 48 – 120 horas 17,90€ >200€ – Gratis
Montenegro 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
Marruecos 48 – 120 horas 74,90€ >620€ – Gratis
New Zealand 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Nicaragüa 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Noruega 48 – 120 horas 41,90€ >350€ – Gratis
Panama 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Paraguay 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Peru 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
Philippines 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Polonia 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Puerto Rico 48 – 120 horas 80,90€ >700€ – Gratis
Qatar 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Rumania 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Free
Rusia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Gratis
San Marino 48 – 120 horas 54,90€ >450€ – Gratis
Arabia Saudita 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Escocia 48 – 120 horas 20,90€ >250€ – Gratis
Servia 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Free
Singapur 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Gratis
República Checa 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Eslovenia 48 – 120 horas 34,90€ >250€ – Gratis
Sud Africa 48 – 120 horas 104,90€ >720€ – Free
Corea del Sur 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Suecia 48 – 120 horas 20,90€ > 220€ - Gratis
Suiza 48 – 120 horas 41,90€ >270€ – Gratis
Taiwan 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Free
Tailiandia 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Free
Turquia 48 – 120 horas 74,90€ >620€ – Free
Ucraina 48 – 120 horas 81,90€ >650€ – Free
Emiratos Arabes 48 – 120 horas 98,90€ >700€ – Gratis
Estados Unidos 48 – 120 horas 94,90€ >700€ – Free
Uruguay 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Free
Venezuela 48 – 120 horas 80,90€ >650€ – Free

** Los pedidos que se envíen durante semana (de lunes a viernes) antes de las 14h de la tarde se despacharán en el mismo día, todos los pedidos que se envíen después de las 14h se despacharán al siguiente día laborable. Todos los pedidos que se envíen durante el fin de semana se despacharán los lunes (excepto festivos). En caso de que su país no aparezca en la lista, por favor, pónganse en contacto con nosotros:  hello@joandquim.com.Por otra parte, aquellos países donde haya gastos de aduanas, serán asumidos por el cliente.

5.1 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de 15 días para cambiar o devolver un producto, siempre y cuando no hayan sido usado y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Para poder proceder al cambio o a la devolución debe rellenar el respectivo formulario, en función de lo que desee. Puede descargarse aquí mismo ambos formularios: “cambios” y “devoluciones”. Los costes de cambio o devolución varían en función del país. Consulta en las condiciones de compra, en el apartado 6.1 para saber el coste en función de su país.

En caso de que usted haya comprado una de nuestras prendas en una tienda multimarca, las condiciones de devolución y cambio, las marca la tienda. Sin embargo, si tuviera un problema que no pudiera resolver, puede ponerse en contacto con nosotros a través de hello@joandquim.com..

6.1 COSTES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Changes and/or returns will be at the customer’s expense.

As for the other destinations, the costs of changes and returns are those that appear in the last column of the table that we can find in the point “5 Delivery” on these General Conditions of Purchase. Example: in the case of Portugal the cost would be 6.90€, while for France or Andorra would be 19.90€.

In any case, exchange of one model for a different one will not be accepted, only the size can be changed. To exchange an item for another, you must return it and make a new purchase.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todas los pedidos se sujetan a la disponibilidad de los productos. En caso de incidencias en el suministro, o de ausencia de productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. FSVR reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha de formalización de la compra. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

FSVR podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

  1. 1. En caso de error técnico o tipográfico en los precios o en el resto de datos de los productos que contenía la página web.
  2. 2. Por falta de disponibilidad de los productos, conforme al apartado 7 anterior.
  3. 3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
  4. 4. Cuando haya razones para pensar que el cliente o usuario es menor de edad.

FSVR reembolsará los importes abonados en cualquiera de los casos anteriores.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales des del día que el cliente adquirió los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato por una declaración inequívoca, es decir, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico.

Correo Postal

JO&QUIM

C/Terol 5, 08830 Sant Boi de Llobregat  – Spain

Email hello@joandquim.com.

Telephone: +34.627.68.71.97

Te recordamos que NO has de facilitarnos tus datos de las tarjetas medinte correo electronico o redes sociales.

Para cumplir con el plazo del desisitimiento, sólo es necesario que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, esté ejercido antes del vencimiento del plazo de 14 días naturales.

En caso de desisitmiento, devolveremos al cliente todos sus pagos realizados en el mismo medio de pago que se utilizo en el momento de realizar la compra, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora, en todo caso, como máximo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha que se nos informa de su voluntad de desisitmiento del contrato.

Podemos retener/congelar el rembolso hasta recibir el producto en nuestro almacén o por el contrario ver una prueba de que el cliente ha realizado su devolución.

Por su parte, el cliente deberá devolver o entregar directamente a FSVR los productos sin demora alguna, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la misma. La devolución se considerará completada una vez haya entregado las prendas dentro del plazo establecido.

Una vez hayamos recibido los productos y verifiquemos que se encuentran en buen estado, procederemos a efectuar el reembolso.

10. SEGURIDAD

Para su seguridad FSVR ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito y débito a una pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Únicamente el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, por lo que FSVR no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en ningún otro momento.

11. ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente  hello@joandquim.com. or +34.627.68.71.97.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Con renuncia a cualquier otro fuero, las partes se someten, a los Juzgados y Tribunales que por ley correspondan para la resolución de cualesquiera conflictos derivados o relacionados con el contrato.