Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web joandquim.com (en adelante "el sitio web") del que Fashion Service And Vintage Retail, S.L. (en adelante FSVR) es titular. Fashion Service And Vintage Retail, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la calle Terol 5 de Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España, provista de NIF B63831358, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 37512, Folio 0218, Sección General, siendo una de sus marcas comerciales JO&QUIM (en adelante J&Q) con correo electrónico: hello@joandquim.comLa utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de JQ presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por FSVR en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. AMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de J&Q a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos. FSVR informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a usuarios y clientes mayores de edad. FSVR se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LIMITE DE COMPRA

No hay un límite de compra. La única condición es que la tarjeta debe ser del mismo país desde donde se esta haciendo la compra.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, incluso si el envío es gratuito. FSVR se reserva el derecho de modificar los precios y costes de envío en cualquier momento. El cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el presente contrato así como en los distintos elementos de la página web.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito Visa® y MasterCard® o usando el sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a FSVR cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email (hello@joandquim.como vía telefónica +34.627.68.71.97), en el menor plazo posible para que FSVR pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. FSVR no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 25 días naturales a partir de la realización de la compra y se entregará en la dirección especificada por el cliente. Sin embargo, para conocer de forma detallada el tiempo estimado y el coste, consulte la siguiente tabla:

** Los pedidos que se envíen durante semana (de lunes a viernes) antes de las 14h de la tarde se despacharán en el mismo día, todos los pedidos que se envíen después de las 14h se despacharán al siguiente día laborable. Todos los pedidos que se envíen durante el fin de semana se despacharán los lunes (excepto festivos). En caso de que su país no aparezca en la lista, por favor, pónganse en contacto con nosotros:  hello@joandquim.com. Por otra parte, aquellos países donde haya gastos de aduanas, serán asumidos por el cliente.

5.1 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de 15 días para cambiar o devolver un producto, siempre y cuando no hayan sido usado y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Para poder proceder al cambio o a la devolución debe rellenar el respectivo formulario, en función de lo que desee. Puede descargarse aquí mismo ambos formularios: “cambios” y “devoluciones”. FORMULARIO CAMBIOS/DEVOLUCIONES. Los costes de cambio o devolución varían en función del país. Consulta en las condiciones de compra, en el apartado 6.1 para saber el coste en función de su país.

En caso de que usted haya comprado una de nuestras prendas en una tienda multimarca, las condiciones de devolución y cambio, las marca la tienda. Sin embargo, si tuviera un problema que no pudiera resolver, puede ponerse en contacto con nosotros a través de hello@joandquim.com.

6.1 COSTES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y/o devoluciones serán a cargo del cliente.

Los costes serán los señalados en la columna derecha de la tabla del apartado 5 (“Entrega”) de las presentes Condiciones Generales. Por ejemplo: en el caso de Portugal, el coste sería de 6,90€, mientras que para Francia o Andorra sería de 14,90€ y 19,90€ respectivamente.

En cualquier caso, no se admitirá cambio de un modelo por otro distinto, solo podrá cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro deberá procederse a su devolución y a la realización de una nueva compra.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todas los pedidos se sujetan a la disponibilidad de los productos. En caso de incidencias en el suministro, o de ausencia de productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. FSVR reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha de formalización de la compra. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

FSVR podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

1. En caso de error técnico o tipográfico en los precios o en el resto de datos de los productos que contenía la página web.
2. Por falta de disponibilidad de los productos, conforme al apartado 7 anterior.
3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
4. Cuando haya razones para pensar que el cliente o usuario es menor de edad.

FSVR reembolsará los importes abonados en cualquiera de los casos anteriores.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales des del día que el cliente adquirió los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato por una declaración inequívoca, es decir, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico.

Correo Postal

JO&QUIM

C/Terol 5, 08830 Sant Boi de Llobregat – España

Mail: hello@joandquim.com

Teléfono: +34.627.68.71.97

Te recordamos que NO has de facilitarnos tus datos de las tarjetas medinte correo electronico o redes sociales.

Para cumplir con el plazo del desisitimiento, sólo es necesario que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, esté ejercido antes del vencimiento del plazo de 14 días naturales.

En caso de desisitmiento, devolveremos al cliente todos sus pagos realizados en el mismo medio de pago que se utilizo en el momento de realizar la compra, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora, en todo caso, como máximo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha que se nos informa de su voluntad de desisitmiento del contrato.

Podemos retener/congelar el rembolso hasta recibir el producto en nuestro almacén o por el contrario ver una prueba de que el cliente ha realizado su devolución.

Por su parte, el cliente deberá devolver o entregar directamente a FSVR los productos sin demora alguna, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la misma. La devolución se considerará completada una vez haya entregado las prendas dentro del plazo establecido.

Una vez hayamos recibido los productos y verifiquemos que se encuentran en buen estado, procederemos a efectuar el reembolso.

10. SEGURIDAD

Para su seguridad FSVR ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito y débito a una pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Únicamente el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, por lo que FSVR no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en ningún otro momento.

11. ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente  hello@joandquim.com o +34.627.68.71.97.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Con renuncia a cualquier otro fuero, las partes se someten, a los Juzgados y Tribunales que por ley correspondan para la resolución de cualesquiera conflictos derivados o relacionados con el contrato.